三亞大小洞天發展有限公司作為海南省第二批省級旅游標準化試點企業，自2013年以來，持續推進旅游服務標準化制定與貫標工作，積極提升待客服務品質。為貫徹落實省旅游委全面推進旅游標準化試點工作的相關精神，根據《海南省旅游標準化試點企業工作標準》要求，結合景區實際，開展省級旅游標準化試點企業的創建工作。三亞大小洞天發展有限公司經研究，于3月10日制訂并發布了《創建省級旅游標準化試點企業工作實施方案》。

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01指導思想

    以科學發展觀為指導，緊密圍繞“更高的標準、更嚴的要求、更細的工作、更優的服務、更滿意的結果“五更”要求”，深入開展旅游標準化試點企業創建工作，建立和完善旅游企業服務標準體系。通過制定標準、組織實施標準并對標準的實施進行監督，把旅游標準化工作納入企業中長期發展規劃，為企業的發展提供技術支撐，全面提升大小洞天景區旅游服務功能和產業素質。

02工作目標

    在5A景區標準的基礎上，加大現有旅游業國家標準和行業標準的在大小洞天景區的實施力度，結合公司實際情況，制定高效創新的企業標準，建立具有大小洞天景區特色的旅游服務標準化體系，促進景區旅游服務設施的升級和完善，規范和提高旅游產品和服務質量，提高廣大游客的滿意度，引導企業向標準化、品牌化方向發展，進一步提升大小洞天景區的吸引力和競爭力。

03試點工作的主要任務

    按照《海南省旅游標準化試點企業工作標準》要求，結合我景區實際，突出重點，扎實做好各方面工作：

    （一）建立健全標準體系。公司根據實際情況進行標準體系框架的構建，并編制標準體系表，使標準體系能夠在組織內部有效運行。

    （二）組織旅游標準實施。全面采用現行的相關國家標準、行業標準、地方標準，確保標準體系表中所有標準得到實施。

    （三）開展標準宣傳培訓。制定相關培訓計劃，開展旅游標準化專業知識培訓，重點對領導層、管理層和標準化工作層干部員工進行培訓，提高標準化意識，增強執行標準的自覺性。

    （四）開展標準實施評價。建立標準實施情況的檢查、考核機制，定期組織內部檢查和自我評價，參加上級部門組織的標準實施評價。

    （五）制定持續改進措施。建立持續改進的工作機制，定期總結試點工作中的方法、經驗，并在此基礎上加以推廣應用，對標準實施過程中發現的問題及時提出修訂標準的建議。

    （六）創建行業品牌。以標準化、規范化管理為手段，以提高產品質量和服務水平為目的，爭創旅游行業品牌。

04 工作機制

    為保證旅游標準化試點創建工作的順利開展，我公司成立旅游標準化試點創建工作領導小組，人員組成情況如下：

    組 長：陳積明 董事長

    副組長：張理勛 （副總經理） 歐陽蘭（副總經理）

    成 員：羅承芳 （行政總監） 周 正（安全后勤總監）

    王 玥 （營銷總監） 董鳳娟（財務總監）

    李 珍 （運營總監） 劉守波（總經理助理）

    各部門負責人

    標準化試點創建工作領導小組主要負責標準化試點工作的組織領導、監督檢查和綜合協調工作；確定旅游標準化試點企業創建工作的具體目標，組織編制試點實施方案，結合實際制定試點工作計劃、實施步驟和保障措施；協調部門分工，分解目標和任務，督促任務落實，總結各階段工作。

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    領導小組下設旅游標準化試點創建辦公室，辦公室設在監察審計部，人員組成情況如下：

    主 任：曾 強

    組 員：李仕民 陳 彪 裴成芬 王書花 周士軍

    趙清華 張建黨 駱 毅 鄭 兵 喻明喜

    鄒永平

    標準化辦公室負責做好綜合協調、信息宣傳、督查督辦和服務保障等日常工作，組織標準的宣傳培訓，開展標準的實施和實施效果的評價，公司各部門須大力支持并積極配合。同時，方案中還明確了創標工作任務的實施步驟與工作方法......